Jij zorgt voor blije klanten – elke dag opnieuw.

Als Customer Service Agent ben jij hét aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en chat. Met jouw enthousiasme, inlevingsvermogen en sterke communicatieskills zorg je voor een vlotte en klantgerichte afhandeling van elke vraag. Of het nu gaat om bestellingen, retouren of advies over de collectie – jij regelt het met een glimlach.

Samen met je collega’s ben je onderdeel van het E-commerce & CRM team, waar klanttevredenheid altijd op 1 staat. Je schakelt met winkels, denkt mee in oplossingen en leert de collectie écht kennen door elk kwartaal een dag in de winkel mee te draaien.

Ben jij de alleskunner in de Customer Service die ik zoek? Ik kom graag met je in contact! 

Functieomschrijving Customer Service Agent - Retail (24u)

Een greep uit je taken als Customer Service Agent:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat met een servicegerichte houding;
• Adviseren van klanten over producten en bestellingen op basis van actuele productkennis;
• Coördineren van webbestellingen en schakelen met winkels bij vertragingen of voorraadproblemen;
• Verwerken van retouren en terugbetalingen op een correcte en tijdige manier;
• Actief bijdragen aan een positieve klantbeleving en klanttevredenheid.

Functiecriteria Customer Service Agent - Retail (24u)

Wat wordt er verwacht van jou? Voor deze Customer Service functie zijn wij op zoek naar het volgende:

• Ervaring binnen Klantenservice/Customer Care is een pré;
• Achtergrond in de hospitality, beauty/cosmetica of retail is een pré;
• Creatief en oplossingsgericht;
• Enthousiaste, proactieve en positieve instelling;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (woord en schrift);
• Flexibel beschikbaar.

Heb jij het idee dat ik jou beschrijf? Dan zijn we misschien wel een match! 

De aanbieding Customer Service Agent - Retail (24u)

Het salaris dat geboden wordt voor deze rol ligt rond de €2500 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband. Naast dit basissalaris biedt deze organisatie 28 vakantiedagen, korting op producten en de mogelijkheid om thuis te werken.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.